A ampliação da oferta de serviços públicos por meio do chamado governo eletrônico significa menos burocracia, menos desperdício de tempo e um ganho inestimável no exercício da cidadania. No Estado de São Paulo, avanços nesse campo são evidentes nos últimos anos, como mostra a pesquisa realizada para esta edição do Políticas Públicas em Foco. Constatou-se que a utilização de serviços públicos é um dos principais motivos para os paulistanos acessarem a internet, perdendo em número de citações apenas para o uso da rede voltado à comunicação (e-mail, MSN, Orkut etc.) e ao direcionado à procura de informações e de serviços.
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